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想让客户有忠诚,积分礼品除了认真选择还得注意这些!

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2020.06.14
信息摘要:
积分礼品是面向会员参加特定兑换准备的礼品,会员所积累的点数可以换取自己心仪的礼品;是积分管理系统中的一个不可缺少的组成部分。在现代社会得到飞…
积分礼品 是面向会员参加特定兑换准备的礼品,会员所积累的点数可以换取自己心仪的礼品;是积分管理系统中的一个不可缺少的组成部分。在现代社会得到飞速发展的原因在于现代商业社会关于促销、关于增强会员粘性、加强用户体验的各类商业手段的创新不断发展。

目前比较常见的行业,如银行、保险、商场等都会用积分礼品 来吸引客户,鼓励客户刷卡消费,从实际情况看,也确实起到了很好的效果。但随着积分兑换规则的提升,很多积分礼品都成为“鸡肋”,需要少积分的礼品看不上,看的上的礼品积分又吓死人,这就导致商家原本设置的积分礼品失去了原有的效果,所以商家在准备积分礼品时要多考虑实际因素,不要设置太高,不然一样起不到实际作用。 

积分礼品

另外目前,大部分商家对于积分兑换的礼品都不提供保修等售后服务,因为那本来就是免费的礼品,商家没有承担这个责任的义务。

虽说积分礼品 是额外给予消费者的,属于免费的午餐行列,但如果没有做好则会适得其反,譬如给予消费者的礼品有质量问题,或者消费者完全不喜欢的,久而久之消费者对商场的忠诚度就会降低,有了会员卡,再人性化服务则能让积分的使用对商场客户营销方面起到巨大作用。积分兑换的礼品一般都不会退换,除非是真的出现很严重的质量问题,但站在维系会员忠诚度,站在消费者角度考虑,如果积分兑换的礼品真有质量问题,商家都会尽力去解决好,而不会不管不顾。

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